“双11”来临，物流快递业务面临业务暴增时期，同时出现了行业服务投诉多、违约多的具体情况，芝罘工商分局从市场主体规范、邀请行政约谈、格式合同备案、行业诚信联盟建立、信用评价机制建设五个方面，逐步规范物流快递行业经营行为，取得显眼成效。开展主体检查，打击违法经营。对辖区内从事投递、代理、办理、中转业务的快递企业主体经营资格，开展一次多方面 清查，对擅自变更营业执照核准登记事项的快递企业，依法予以规范，对无证、无照经营从事快递业务的单位依法立案查处。

邀请行政约谈，组织企业自查。工商部门积极组织辖区20家物流快递企业，召开快递行业行政约谈会，将前期消费者反映强烈的投诉情况，向企业进行通报和反馈，对快递行业存在的问题进行梳理，邀请律师进行公开点评并现场发放行政建议书，签订了诚信经营说明书，保障了企业自律经营。

规范格式合同，摒除霸王条款。开展快递行业格式合同备案工作，向社会征集格式合同“霸王条款”，对“霸王条款”进行公开点评，严厉打击快递行业利用格式合同条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等不合理的侵权行为。截至目前，共征集“霸王条款”15项，下发整改通知书15份。

开展信用评价，建立长效机制。建立快递企业服务质量、消费维权、自律管理和诚信经营的信用评价机制，充分发挥12315举报申诉管理系统数据的作用，联合媒体对快递行业消费投诉情况进行调查，定期向社会公示快递企业的消费投诉和信用情况，建立对快递行业的长效监管机制。