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2011年杰拓管理年会圆满召开

2017-05-27

“只为客户满意找方法,不为客户投诉找理由,我说到做到!”

    本届管理年会以“说到做到”为主题,提出以“加速转型、团队合作和员工满意度”为2011年的工作重点。围绕这一工作重点,会议主办方总裁办在内容和形式上做了很多创新。

    一部发人深省的话剧,让大家意识到做好客户服务的重要性和紧迫性,客服部在随后的发言中强调“门店服务、运营质量、客户投诉与索赔的处理是影响公司服务质量的三大问题。”网点管理从“服务标准化”、“销售能力”、“二级运营”三方面探讨了如何提升二级门店能力,及建立具有创新思想力和高效执行力的团队,以经营角度去管理运营,提高成本收益。人力资源部门从员工敬业度调查的结果分析展望了2011年的计划。会议议程还特别加入了“龙行天下”、“创意市场”和“成功之旅”等拓展游戏,在寓教于乐中振奋了士气,与会者在轻松的氛围下更加深刻地理解管理年会的内涵。